内蒙古对外交流促进会

车修好了,奔驰车主为何不敢提车?她究竟忌惮什么?

左右观车独家报道:

车子修好了,有车开了,这位奔驰C260L轻混车主为何不敢提车?她究竟忌惮什么?下面我们就来揭晓答案。

深圳的陈女士于2019年5月,在深圳南方腾星奔驰4S店(下称“腾星奔驰”),花32.8万元(包括保险)购买了一辆奔驰C260L轻混轿车。

据陈女士说,跟她一起买车的还有两位朋友,当时就是认准奔驰这个品牌才买的,“现在想起来竟然有些后悔”。

第一次出现故障,是车子行驶到2000公里时,仪表盘突然出现发动机黄色报警提示。陈女士有些担心,将车送到腾星奔驰检查。维修人员告诉她,没什么大问题,将软件升级一下就可以。这次故障在软件升级后得到了消除。

然而,今年5月2日,陈女士趁着假期开车去惠州游玩,在一个上坡路上,先前出现过的发动机黄色警示灯又亮了,紧接着车子提不上速,动力基本失效,明显感觉到发动机在颤抖。陈女士当时非常害怕,赶紧将车停下来,并拨打了奔驰全国救援电话。此时,陈女士的奔驰车从购买到现在,共开了7000多公里。

“车子拖到腾星奔驰店后,维修人员告诉我,需要软件升级。上次软件升级了,问题不仅又来了,而且更严重,直接加不了油门,发动机还抖动,不能老是升级软件,忽悠我们,得找出真正的原因才行。”陈女士说,作为车主,她希望得到安全保障,但是腾星奔驰的态度令她失望。

面对陈女士提出的“如果发生同样的问题,今后的安全如何保障”时,售后人员明确表示,车子确实存在问题,但是无法保证车主的安全,还讲出一大堆道理,忽悠陈女士放弃自己的想法。陈女士想要得到安全保障,店里又没有给她任何承诺,当陈女士提出要退换车时,店里工作人员告诉她,陈女士的车还没有达到退换车的要求,要她行事“不要凌驾于法律之上”,这让陈女士非常恼火,“我相信,法律会保障每一个公民的生命财产安全。”

陈女士告诉我们,在得不到奔驰方面给出的安全保障的情况下,今后在驾车过程中,再遇到动力失效,导致追尾或者是更严重的交通事故怎么办?这个责任将来由谁来承担?这是很现实的问题。目前,陈女士的车已经修好,还放在店里,她认为,在找不出真正的故障原因、得不到安全保障的情况下,自己不敢轻易提车,况且同样的问题已经出现了两次,当出现第三次时,真不敢想会是什么后果。在谈到维权诉求时,陈女士讲了三个方面的理由:一是将车提回可以,但店里得给自己一个安全承诺;二是如果得不到安全保障,可以更换一辆不同型号的车,自己愿意补差价;三是前面两条都不行的话,希望奔驰能退车,以彻底消除自己的后顾之忧。


车修好了,奔驰车主为何不敢提车?她究竟忌惮什么?